Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации. Срок гарантии указан в гарантийном талоне товара или в товарном чеке. Если срок гарантии не указан, то он регулируется законодательством РФ. Магазин поддерживает гарантийный срок производителя.
Гарантийное обслуживание оборудования в течение всего гарантийного срока осуществляется авторизованными сервисными центрами соответствующих фирм-изготовителей. Обязательным условием выполнения гарантийного ремонта является наличие гарантийного талона, в котором должны быть заполнены графы с наименованием товара, гарантийным сроком, датой продажи и серийным номером устройства.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить дату покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- на похожий товар с доплатой или возвращением разницы денежных средств;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара надлежащего качества:
В течении 14 дней с момента покупки покупатель имеет право на обмен товара при соблюдении следующих условий: если товар был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, заводские ярлыки, оригинальные этикетки и упаковка поставщика.
В соответствии с «Перечнем товара надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену»утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55: керамическая плитка обмену и возврату не подлежит.
Пояснение:
Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление № 55 от 19.01.1998 г.). Среди них:
- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие);
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка, ламинат, вагонка.
Так же прием неизрасходованных остатков не производится, т.к. партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр. Действующее законодательство не предусматривает возможность возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им не востребованной (излишек).
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный или другой товар из ассортимента магазина с перерасчетом стоимости на кассе.
Необходимые для возврата документы:
- паспорт РФ;
- товарный или кассовый чек;
- оригинал банковской карты, если оплата была произведена ей (предъявляется только владельцем карты);
- заявление и возвратная накладная – заполняется в магазине или оформляется водителем на адресе.
Для возврата товара Вы можете отдельно заказать машину (при заказе отдельной машины Вы оплачиваете сумму аналогичную сумме доставки). Возврат денежных средств водителем на адресе не производится. Для возврата денежных средств необходимо обратиться на кассы торгового комплекса.
Ограничения по возврату товара надлежащего качества
Торговый комплекс «СТРОЙГРАД» не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его (заказной товар, колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, товары с уценкой и товары, проданные как некондиционные. А при обнаружении следов эксплуатации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию).
У нас действуют ограничения при возврате на следующие группы товаров:
- ЛКМ (кроме колер паст);
- сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских свойств (отсутствие окаменелости и т.д.);
- теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).
При обнаружении товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в течении 14 дней со дня покупки/поставки, при наличии у него договора (документов купли-продажи).
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы в праве воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, либо предварительного письменного направления претензии в адрес компании. Требование о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в течении 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В случае спорной ситуации о возникновении недостатков товара торгово-складской комплекс «СТРОЙГРАД»оставляет за собой право на проведение проверки качества товара, на основании которой будет принято решение об удовлетворении требований потребителя, или об отказе.